Çağrı yönlendirme nasıl yapılır? Tüm kodlar ve adımlar

Çağrı yönlendirme, telefonunuza gelen aramaların başka bir numaraya aktarılmasıdır. Açmanın en hızlı yolu, telefonun tuş takımına bir MMI kodu yazıp arama tuşuna basmaktır. En çok kullanılan kod şudur:

****21*0XXXXXXXXXX# yazıp arayın → tüm çağrılar o numaraya gider. İptal etmek için ##21#** yazıp arayın.

Bu kodlar GSM standardıdır; Turkcell, Vodafone ve Türk Telekom hatlarının hepsinde aynı şekilde çalışır. Aşağıda dört yönlendirme tipini, operatör farklarını ve iPhone/Android menülerinden nasıl yapılacağını bulacaksınız.

Çağrı yönlendirme kodları tablosu

Dört ayrı yönlendirme tipi vardır ve bunlar birbirinden bağımsız çalışır. Yani "meşgulken" yönlendirmeyi açmanız, telefonunuz boştayken gelen çağrıları etkilemez.

0XXXXXXXXXX yerine yönlendireceğiniz numarayı yazın.

Numarayı hangi formatta yazmalı?

Bu, en sık yapılan hatadır. Kodun içindeki numarayı başında 0 olacak şekilde, ulusal formatta yazın:

• ✅ Doğru: **21*05321234567#
• ✅ Doğru: **21*08502427946#
• ❌ Yanlış: **21*+905321234567#
• ❌ Yanlış: **21*5321234567#

Uluslararası +90 formatı bazı şebekelerde kabul edilir, bazılarında sessizce reddedilir; kod "başarılı" görünse bile yönlendirme çalışmaz. Başında 0 olan ulusal format her şebekede çalışır.

Cevapsız çağrıda süreyi ayarlama

61 kodunda telefonun kaç saniye çalacağını da belirtebilirsiniz. Süreyi kodun sonuna ekleyin (5, 10, 15, 20, 25 veya 30 saniye):

**61*05321234567**20#

Bu, "20 saniye çal, açılmazsa yönlendir" demektir. Süre yazmazsanız şebekenin varsayılanı (genelde 15 ile 20 saniye) geçerli olur.

iPhone'da çağrı yönlendirme

iPhone'un menüsünde yalnızca koşulsuz yönlendirme vardır. Meşgulken / cevapsız / ulaşılamaz yönlendirmeleri iOS arayüzünden yapamazsınız; onlar için yukarıdaki MMI kodlarını kullanmanız gerekir.

Menüden koşulsuz yönlendirme:

1. Ayarlar'ı açın.
2. Telefon'a dokunun. (iOS 18 ve sonrasında: Ayarlar → Uygulamalar → Telefon.)
3. Çağrı Yönlendirme'yi seçin.
4. Anahtarı açın ve yönlendirilecek numarayı girin.

Ekranın üstünde bir yönlendirme simgesi belirir; yönlendirme aktifken bu simge açık kalır.

Android'de çağrı yönlendirme

Menü adı üreticiye göre değişir (Samsung, Xiaomi, Oppo, Huawei…), ama yol hep aynıdır:

1. Telefon (arama) uygulamasını açın.
2. Sağ üstteki ⋮ menüsüne veya Ayarlar'a dokunun.
3. Arama ayarları → Çağrı yönlendirme yolunu izleyin.
4. Dört durumu (Her zaman / Meşgulken / Cevapsız / Ulaşılamaz) ayrı ayrı ayarlayın.

Çift SIM'li telefonlarda önce hangi hat için ayar yaptığınızı seçmeniz istenir. İşletme hattınız hangi SIM'deyse onu seçin; en sık yapılan ikinci hata budur.

Yönlendirmenin açık olup olmadığını nasıl anlarım?

Sorgulama kodunu yazıp arayın: *#21#, *#67#, *#61#, *#62#. Şebeke bir bilgi ekranı döndürür. Ekranda:

• "Devre dışı" / "Disabled" → yönlendirme kapalı.
• "Etkin" veya bir numara → yönlendirme açık ve o numaraya gidiyor.

Hepsini birden görmek için *#002# kullanın.

Çağrı yönlendirme ücretli mi?

Yönlendirmeyi açmak ve iptal etmek ücretsizdir. Ancak yönlendirilen çağrı, sizin hattınızdan yapılan bir arama gibi ücretlendirilir: çağrı size gelir, sizin hattınız onu hedef numaraya taşır. Yurt içi bir numaraya yönlendirmede bu, paketinizdeki dakikalardan düşer. Sınırsız yurt içi paketi olan çoğu işletme hattında pratikte ek maliyet çıkmaz.

Yurt dışı bir numaraya yönlendirme yaparsanız uluslararası tarife işler; bu pahalıdır, dikkat edin.

Yönlendirme neden çalışmıyor? 5 yaygın sebep

1. Numara yanlış formatta. +90 yerine başında 0 olan formatı deneyin.
2. Yanlış SIM. Çift SIM'li telefonda ayar diğer hatta yapılmış olabilir.
3. Yanlış yönlendirme tipi. "Telefonum çalıyor ama yönlenmiyor" diyorsanız 21 yerine 61 (cevapsız) kodunu kullanın.
4. Operatör servisi kapalı. Kurumsal/ön ödemeli bazı hatlarda çağrı yönlendirme özelliği hat üzerinde kapalı gelir; operatör müşteri hizmetlerinden açtırmanız gerekir.
5. Telesekreter araya giriyor. Operatörün telesekreteri de bir yönlendirmedir. Kendi telesekreteriniz açıksa çağrıyı önce o kapar. ##002# ile hepsini temizleyip baştan kurun.

Çağrıyı yönlendirdiniz, peki karşıda kim açacak?

Çağrı yönlendirme tek başına bir çözüm değil, bir borudur. Çağrıyı taşır ama cevaplamaz. İşletmeler bunu genelde üç yere yönlendirir:

• Kendi cep telefonuna. Aynı sorun, farklı numara: iş üstündeyken yine açamazsınız.
• Operatörün telesekreterine. Arayanların büyük kısmı sesli mesaj bırakmaz, kapatır ve bir sonraki firmayı arar.
• Bir çalışana. Çalışır, ama tam zamanlı bir maliyettir ve mesai dışını kapsamaz.

Dördüncü seçenek, çağrıyı cevaplayan bir yere yönlendirmektir. Sesera, yönlendirdiğiniz çağrıyı 7/24 karşılayan Türkçe bir yapay zeka telefon sekreteridir: arayanla konuşur, randevu alır, mesajı not eder ve size anında bildirim gönderir. Kurulumu tam olarak bu sayfadaki adımdır; size verilen numaraya **21* veya **61* yönlendirmesi yaparsınız, gerisi çalışır.

Ne kadara mal olduğunu merak ediyorsanız sekreter maaşı ile karşılaştırmasına bakabilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Çağrı yönlendirme kodu nedir?

En yaygın kod **21*0XXXXXXXXXX# şeklindedir; tüm gelen çağrıları belirttiğiniz numaraya yönlendirir. İptal kodu ##21#'dir. Meşgulken için **67*, cevapsız için **61*, ulaşılamaz durumu için **62* kodları kullanılır.

Çağrı yönlendirme nasıl iptal edilir?

Tuş takımına ##21# yazıp arama tuşuna basın; koşulsuz yönlendirme kapanır. Tüm yönlendirme tiplerini tek seferde kaldırmak için ##002# kodunu kullanın.

Turkcell, Vodafone ve Türk Telekom'da kodlar farklı mı?

Hayır. Çağrı yönlendirme kodları GSM standardıdır ve üç operatörde de aynıdır. Fark yalnızca operatörün kendi telesekreter numarasında ve hattın üzerinde servisin açık olup olmadığındadır.

"Koşulsuz çağrı yönlendirme" ne demek?

Telefonunuz hiç çalmadan, her gelen çağrının doğrudan başka numaraya aktarılması demektir. Telefonunuzun açık, kapalı veya meşgul olması sonucu değiştirmez.

Çağrı yönlendirirken telefonum çalmaya devam eder mi?

Koşulsuz (21) yönlendirmede çalmaz, çağrı doğrudan gider. Cevapsız (61) yönlendirmede önce sizin telefonunuz belirlediğiniz süre kadar çalar, açmazsanız yönlenir. Kendiniz de cevaplama şansı istiyorsanız 61 kullanın.

Yönlendirdiğim çağrıyı yapay zeka karşılayabilir mi?

Evet. Yönlendirme hedefini bir yapay zeka telefon asistanının numarası yaparsanız çağrıyı o karşılar. Sesera bu şekilde çalışır: numaranıza gelen çağrı Sesera'ya yönlenir, Türkçe konuşan asistan cevaplar, randevu veya mesajı size iletir.