Kurumsal ölçekte yapay zeka çağrı karşılama

Kurumsal telefon hattının iki kronik sorunu vardır: çağrı merkezi maliyeti ve IVR deneyimi. Birincisi bütçeyi, ikincisi müşteri memnuniyetini aşındırır.

Sesera bu iki sorunu tek bir katmanda çözer: numaranıza gelen çağrıyı, tuş menüsü yerine konuşan bir yapay zeka asistan karşılar. Rutin çağrıları uçtan uca sonuçlandırır, geri kalanını, bağlamıyla birlikte, doğru ekibe aktarır.

Kurumsal ölçekte ne değişir?

Çağrıların büyük kısmı 1. seviyedir. Çalışma saati, adres, sipariş durumu, randevu, basit bilgi talebi. Bunlar bir temsilcinin zamanını en pahalı şekilde tüketen ama en az uzmanlık gerektiren çağrılardır. Sesera bunları temsilciye hiç ulaşmadan kapatır.

Kuyruk süresi düşer. Aynı anda gelen çağrı sayısında pratik bir sınır yoktur; kampanya, arıza veya sezon yoğunluğunda hat meşgule düşmez.

Mesai dışı kapanır. Akşam, hafta sonu ve tatil çağrıları kayba değil, ertesi gün ekibin önüne düşen yapılandırılmış kayıtlara dönüşür.

Her çağrı ölçülebilir. Konuşma dökümü, konu etiketi, sonuç ve süre; hepsi panelde ve API üzerinden raporlanabilir.

Sesli yanıt sistemi (IVR) yerine konuşan asistan

Klasik IVR, arayanı ağaç yapısında gezdirir: "Faturalar için 1, teknik destek için 2." Müşteri, hangi dalda olduğunu tahmin etmek zorundadır ve yanlış dala girerse baştan başlar.

Pratik yaklaşım, IVR'ı tümden söküp atmak değildir. Çoğu kurum önce taşma ve mesai dışı trafiğini Sesera'ya alır, ölçer, sonra rutin konu başlıklarını kademeli olarak devreder.

Çoklu lokasyon ve zincir işletmeler

Şube, bayi veya klinik zinciriniz varsa her lokasyon Sesera'da ayrı bir işletme olarak tanımlanır:

• Her lokasyonun kendi numarası, çalışma saati, adresi ve fiyat bilgisi olur.
• Randevu ve mesajlar lokasyon bazında ayrışır.
• Merkez, tüm lokasyonların çağrı hacmini ve konularını tek panelden görür.
• Marka dili ve asistan sesi tüm zincirde standarttır; şubeye göre değişen hizmet kalitesi sorunu ortadan kalkar.

Lokasyon sayısı yüksek kurumlarda bu tanımlama tek tek elle değil, API üzerinden toplu yapılır.

Entegrasyon ve API

Sesera'nın kurumsal tarafı bir arayüzden ibaret değildir; programatik olarak yönetilebilir.

• Provizyon API'si. İşletme/lokasyon oluşturma, numara atama, yapılandırma güncelleme.
• Özel araçlar (custom tools). Asistanın çağrı sırasında kendi sistemlerinizi sorgulamasını sağlar: stok durumu, sipariş takibi, müşteri kaydı, müsaitlik. Kendi HTTPS uç noktanızı tanımlarsınız, asistan konuşma sırasında çağırır.
• Giden webhook'lar. Randevu, mesaj ve çağrı sonucu olayları imzalı (HMAC) olarak sisteminize iletilir; CRM'inize gerçek zamanlı akar.
• Okuma API'si. Randevular, mesajlar ve çağrı kayıtları için REST uç noktaları.

Teknik dokümantasyon için geliştirici sayfamıza bakabilirsiniz.

Beyaz etiket ve iş ortaklığı

Ajanslar, sistem entegratörleri ve telekom iş ortakları Sesera'yı kendi markaları altında sunabilir. Bayi (reseller) programı; kendi API anahtarınız, kendi numara havuzunuz, hacme göre düşen dakika fiyatlandırması ve müşteri bazlı yönetim içerir. Son müşteri sizinle sözleşme yapar, altyapıyı Sesera sağlar.

Güvenlik, KVKK ve veri yerleşimi

• Ses ve konuşma verisi işlenirken arayan bilgilendirilir.
• Veriler müşteri (tenant) bazında izole tutulur; kurumlar arası paylaşım yoktur.
• API erişimi anahtar bazlıdır, anahtarlar hash'lenerek saklanır ve anında iptal edilebilir.
• Giden webhook'lar HMAC ile imzalanır; hedef adresler SSRF'e karşı doğrulanır.
• Veri işleme koşulları ve alt işleyen envanteri sözleşme ekinde paylaşılır.
• Kurumsal alıcılar için sözleşmeli SLA, özel dakika taahhüdü ve faturalı ödeme mümkündür.

Nasıl başlanır?

Kurumsal kurulumlar tipik olarak üç aşamada ilerler:

1. Pilot. Tek bir hat veya lokasyonda, taşan çağrılarla sınırlı bir deneme. Tipik süresi bir iki haftadır.
2. Ölçüm. Karşılanan çağrı oranı, konu dağılımı, temsilciye devredilen oran ve çözülen iş sayısı.
3. Yaygınlaştırma. Lokasyonların API ile toplu tanımlanması, CRM entegrasyonu ve rutin konuların devri.

Kurumsal ihtiyaçlar için iletişim sayfamızdan bize ulaşın; hacminize göre fiyatlandırma ve pilot planı çıkaralım.

Sık sorulan sorular

Sesli yanıt sistemi (IVR) nedir ve Sesera'dan farkı nedir?

IVR, arayanı tuşlarla menüler arasında yönlendiren sesli yanıt sistemidir. Sesera ise arayanla doğal Türkçe konuşur: talebi cümleden anlar, rutin işlemi baştan sona kendisi sonuçlandırır, gerekirse çağrıyı bağlamıyla birlikte doğru ekibe aktarır.

Mevcut çağrı merkezimizin yerine mi geçiyor?

Genellikle hayır. Yaygın kullanım, rutin ve mesai dışı çağrıların Sesera'da kapatılması, uzmanlık gerektiren çağrıların temsilciye aktarılmasıdır. Bu, temsilci başına düşen değerli çağrı oranını yükseltir.

Kendi sistemlerimizle entegre olabilir mi?

Evet. Özel araçlar (custom tools) ile asistan çağrı sırasında kendi HTTPS uç noktalarınızı sorgulayabilir; giden HMAC imzalı webhook'lar randevu ve mesaj olaylarını CRM'inize gerçek zamanlı iletir. Provizyon ve okuma için REST API mevcuttur.

Çok sayıda şubemiz var, hepsi ayrı ayrı mı tanımlanıyor?

Her lokasyon kendi numarası ve yapılandırmasıyla ayrı tanımlanır, ancak bu işlem API üzerinden toplu olarak yapılabilir. Merkez tüm lokasyonları tek panelden izler.

Kurumsal fiyatlandırma nasıl işliyor?

Standart paketlerin üzerinde, hacim taahhüdüne göre dakika başına düşen fiyatlandırma ve sözleşmeli SLA sunulur. Beyaz etiket kullanım için ayrı bir iş ortaklığı programı vardır. Detay için iletişim sayfasından ulaşın.