Acil arayan müşteriyi kaçırmayın
Kaçan her çağrı, komple bir iş demek.
Bu meslek grubunda kaçan çağrının maliyeti diğerlerinden farklıdır: kaçan çağrı, kaçan bir iştir. Bir kombi arızası, bir su kaçağı ya da elektrik kesintisi için arayan müşteri fiyat karşılaştırmaz; açan ilk numarayı tutar.
Ve bu çağrılar tam olarak sizin ulaşılamaz olduğunuz anda gelir: merdiven altındayken, duvar delerken, başka bir müşterinin evindeyken ya da gece yarısı.
Neden en yüksek getiri bu sektörde?
Üç sebep bir araya geliyor:
- Aciliyet. Arayan kişi beklemeye niyetli değil; ikinci numaraya 30 saniye içinde geçer.
- Yüksek iş değeri. Tek bir kombi değişimi ya da tesisat yenileme, aylık aboneliğin onlarca katıdır.
- Mesai dışı yoğunluk. Arızalar mesai saatlerine göre planlanmaz. Gece ve hafta sonu çağrıları toplam hacmin büyük bölümünü oluşturur.
Ellerinizin dolu olduğu her saat, rakibin telefonunun çaldığı bir saattir.
Sesera sizin adınıza ne yapar?
Arızayı tarif ettirir. "Kombi hata veriyor mu, ne yazıyor?", "Su nereden akıyor?", "Sigorta atıyor mu?" gibi sorularla teknik ön bilgiyi alır. Siz aramaya dönmeden önce hangi parçayla gideceğinizi bilirsiniz.
Adres ve ilçe bilgisini alır. Hizmet verdiğiniz bölgelerin dışındaysa bunu arayana söyler, boşuna yola çıkmazsınız.
Aciliyeti ayırt eder. Su basması, gaz kokusu, elektrik arkı gibi durumları acil işaretler ve size öncelikli bildirim gönderir. Sıradan bir bakım talebiyle karışmaz.
Randevu verir. Acil olmayan işler için müsait gününüze randevu yazar.
Yaklaşık fiyat söyler. Panelde tanımladığınız keşif ücreti ve tipik iş fiyatlarını aktarır; bilmediği bir iş için fiyat uydurmaz.
Gece de çalışır. 03:00'te gelen çağrıyı da karşılar, bilgisini alır ve sabaha hazır bir iş kaydı olarak size bırakır.
"Ben zaten telefonu açıyorum"
Çoğu usta bunu söyler ve büyük ölçüde haklıdır. Sorun açtığınız çağrılar değil, açamadıklarınızdır. Kaç tane olduğunu da bilemezsiniz, çünkü cevapsız çağrı listesi işin yalnızca yarısını gösterir: arayanların bir kısmı hiç tekrar aramaz.
Sesera'yı **61* (cevapsız) yönlendirmesiyle kurduğunuzda telefonunuz önce normal şekilde çalar. Açabiliyorsanız siz açarsınız; hiçbir şey değişmez. Yalnızca açamadığınız çağrılar asistana düşer.
Yani kaybettiğiniz bir şey yok; yalnızca kaçan çağrılar kurtarılıyor.
Nasıl kurulur?
- Kendinizi tanıtın. Verdiğiniz hizmetler, hizmet bölgeleriniz, keşif ücreti, çalışma saatleri, acil hizmet verip vermediğiniz.
- Sesi seçin. 16 Türkçe ses arasından seçim yaparsınız.
- Yönlendirmeyi açın. Tek bir kod, ~5 dakika. Adımlar çağrı yönlendirme rehberinde.
Maliyet
Ayda 499 ₺'den başlar. Bu meslek grubunda tek bir kurtarılan acil iş, genellikle yıllık aboneliğin tamamını karşılar.
Sık sorulan sorular
Gece gelen çağrıları da karşılıyor mu?
Evet, Sesera 7/24 çalışır. Gece gelen çağrıyı karşılar, arıza ve adres bilgisini alır ve size bildirim gönderir. Acil durumlarda bildirim öncelikli işaretlenir.
Telefonum önce bana çalar mı?
Evet, **61* (cevapsız) yönlendirmesi kurduğunuzda telefonunuz önce normal şekilde çalar. Yalnızca siz açamadığınızda çağrı asistana geçer.
Hizmet vermediğim bölgeden arayan olursa?
Panelde hizmet bölgelerinizi tanımlarsınız. Asistan bölge dışı bir adres duyduğunda bunu arayana bildirir; boşuna randevu oluşmaz.
Müşteri arızayı anlatabilir mi?
Evet. Asistan arıza belirtilerini sorar ve aldığı cevabı kayda geçirir; siz işe giderken hangi parça veya ekipmanla gideceğinizi önceden bilirsiniz.
Keşif ücretini söyleyebilir mi?
Evet, panelde yazdığınız keşif ücretini ve tipik iş fiyatlarını aktarır. Tanımlanmamış bir iş için fiyat vermez, sizin geri dönmenizi sağlar.